Mitarbeiter/in Kundenservice - Holidu (m/w/d)

Munich, Germany

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Holidu is one of the fastest-growing travel tech companies worldwide. Our mission is to make the booking and hosting of holiday homes free of doubt and full of joy. We help hosts to manage their vacation rental with ease and guests to find the perfect holiday home they truly enjoy. Our team of more than 500 colleagues from 60+ nations shares a passion for modern technologies, an ambition for constant improvement and the drive to bring the best experience to more than 20k hosts and 100 million website users each year. You want to achieve amazing milestones with us? Then pack your bag, hop on board and get ready for take off!

Your future team

Ziel unseres Kundenservice Teams ist es mehr als 100 Millionen Nutzern pro Jahr das beste Erlebnis zu bieten und unseren Service dabei stetig zu verbessern. Das Team verbringt auch sehr gerne Zeit miteinander, zum Beispiel bei gemeinsamen Mittagspausen oder coolen Teamevents.

Your role in this journey

Du unterstützt Gastgeber bei der Verwaltung ihrer Objekte auf verschiedenen Kanälen wie booking.com und airbnb.
Du unterstützt Gäste bei Anfragen bezüglich ihrer Buchungen per Telefon, E-Mail und Whatsapp.
Du kommunizierst mit unseren Partnern wie booking.com und airbnb, um gemeinsamen Kunden zu helfen.
Du bist die Stimme des Kunden und gibst Kundenwünsche und mögliche Probleme an das Produktteam weiter, um das Holidu-Produkt jeden Tag zu verbessern.
Du spielst eine aktive Rolle bei der Suche nach Möglichkeiten, unsere Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu optimieren.
Du interagierst eng mit den Teams im Produkt-, Vertriebs- und Account Management, um das Erlebnis für die Gastgeber zu verbessern.

Your backpack is filled with

Fließende Deutschkenntnisse für die Kommunikation mit unseren Kunden und gute Englischkenntnisse für die interne Kommunikation. Die Beherrschung einer weiteren Sprache ist von Vorteil.
Freundliche, teamorientierte Persönlichkeit mit ausgeprägter Kommunikationsstärke.
Kundenorientiertes Denken mit guten Problemlösungsfähigkeiten.
Erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der Hotellerie sind von Vorteil.
Bereitschaft zur Arbeit an Wochenenden (mit Ausgleichstagen unter der Woche).
Ehrgeiz, Bescheidenheit und Motivation, Neues zu lernen.

Our adventure includes

Verwende neueste Technologien in allen Bereichen unseres am Markt fest etablierten Scale-ups.
Profitiere von flachen Hierarchien, Verantwortung und Freiraum für deine eigenen Ideen.
Nutze dein persönliches Weiterbildungsbudget und 2 zusätzliche freie Tage, um dich beruflich fortzubilden durch die Teilnahme an Konferenzen, den Kauf von Büchern, die Teilnahme an Kursen und mehr.
Vernetze dich und habe Spaß mit internationalen und vielfältigen Menschen bei der Arbeit und bei regelmäßigen Events.
Erkunde die Welt mit unserer flexiblen Home Office Regelung und der Möglichkeit, von unseren lokalen Büros aus zu arbeiten.
Gehe selbst auf Reisen mit 28 Urlaubstagen + der Möglichkeit bis zu 10 unbezahlte Urlaubstage zu nehmen mit interessanten Rabatten auf unsere Holidu Homes.
Mach dir einen ersten Eindruck von unserer Unternehmenskultur auf Instagram @lifeatholidu.

Want to travel with us?

Wir freuen uns auf deine Bewerbung! Dein Erstkontakt ist Lena von HR.

We champion diversity in every aspect of life. We encourage applications from all genders, corners of the world and individual backgrounds. Please feel welcome to submit your application without a photo and details on your gender, date of birth, marital status and nationality. If you have a disability or special need that requires accommodation, please let us know.